Politique d’expédition
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les articles personnalisés peuvent nécessiter un délai de production supplémentaire selon le design et la quantité.
Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends ni les jours fériés.
En cas de volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être légèrement retardées. Si un retard important est prévu, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.
Frais d’expédition et délais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage à la caisse.
Délais de livraison estimés :
Canada : 3 à 7 jours ouvrables
États-Unis : 3 à 7 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
Confirmation d’expédition et suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Le numéro de suivi sera actif dans un délai de 24 heures.
Transporteurs
Nous expédions généralement les commandes avec des transporteurs fiables tels que :
UPS
Canada Post
FedEx
Le transporteur utilisé dépend de la taille, du poids et de la destination de la commande.
Colis perdus, volés ou endommagés
Innovation-Plus n’est pas responsable des colis perdus, volés ou retardés par le transporteur.
Si votre colis arrive endommagé, veuillez contacter directement le transporteur afin de déposer une réclamation. Conservez tous les matériaux d’emballage ainsi que les produits endommagés.
Adresse incorrecte
Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie est correcte.
Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie par le client.
Si vous constatez une erreur, veuillez nous contacter immédiatement avant l’expédition de votre commande.